Droombaan: teamleider in zorg én klantcontact
Begin februari vond Erwin Dekker zijn droombaan: teamleider bij Zorgcentrale Nederland, op het snijvlak van zorg, klantcontact en commercie. De Coronacrisis gooide hem in het diepe. “Een bijzondere tijd”, noemt hij het.
“Af en toe komt er een functie voorbij waarvan je denkt: dit is ‘m. Als ik hier niet voor ga, krijg ik spijt”, zegt Erwin Dekker. De vacature voor Teamleider bij Zorgcentrale Nederland was er zo één. Teamleiders.nu verzorgde de werving en selectie en zag in Erwin, die een achtergrond in de zorg heeft, de perfecte kandidaat. “In deze rol kwam alles samen: zorg, klantcontact én commercie. Mijn naam stond nog nét niet op de vacature”, lacht hij. “Dus ik ben ervoor gegaan, ook al ging het om een dienstverband en niet om een interim-opdracht, zoals ik graag wilde. Eerst heb ik nog twee maanden interim, via Teamleiders.nu, gekeken of er een klik was van beide kanten. Maar inmiddels ben ik in dienst gegaan.”
Schermen en afstand in het callcenter
De werving en selectie vonden begin dit jaar plaats. Nog voor het Coronavirus het land, en de meeste callcenters, lam legde en de zorg overspoelde. Het maakte Erwins inwerktijd totaal anders dan hij voorzien had. “Normaal begin je rustig met inwerken, maar ik werd nu echt in het diepe gegooid”, vertelt hij. “Een deel van de medewerkers werkt thuis, maar er moeten ook mensen op de centrale zitten. Zelf ben ik ook dagelijks op de werkvloer te vinden. We houden anderhalve meter afstand tussen de werkplekken en hebben schermen opgehangen. Natuurlijk zijn medewerkers soms wat onzeker, dus dat vraagt ook om geruststelling en betrokkenheid.”
Bijzondere tijd met veel betrokkenheid
Een bijzondere tijd, noemt Erwin het. “Wij proberen continu contact te houden met de medewerkers thuis. Wij bellen ze, sturen attenties en zijn bereikbaar voor vragen. Maar je kunt het sentiment dat leeft niet zo aanvoelen als op de werkvloer.” Toch kent deze periode ondanks alles ook mooie kanten, vindt hij. “Mensen tonen heel veel bereidheid, zeker omdat iedereen zich realiseert dát het een bijzondere tijd is. Medewerkers springen bij, vanuit huis, en pakken projecten enthousiast op. Ook is het mooi om te zien dat we blijkbaar in staat zijn, ook binnen de zorg, heel snel digitaal te gaan werken.”
Teamleider met zorghart
Erwin is blij dat hij, zeker nu, iets kan betekenen in de zorg. “Inherent aan werken in de zorg, is dat je werkt met een enorme toegewijde club mensen. Dat zie ik ook nu weer. Het team is fantastisch. Zeker na de persconferenties kregen we heel veel vragen. Van mensen die wilden weten of ze nog bij hun ouders in verpleeghuizen langs konden gaan bijvoorbeeld. Ik merk dat het team die vragen zo goed oppakt: de agents luisteren goed en geven goede informatie. Die vaardigheid hebben ze, net als een enorm zorghart. Ik hoop dat ik de komende jaren veel kan betekenen in de innovaties en veranderingen die gaan plaatsvinden. Juist die balans tussen dat zorghart én het commerciële aspect maakt deze baan zo interessant.”