Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw medewerkers en de klant. Jij zorgt ervoor dat alles in goede banen verloopt. Je borgt afspraken betreft de KPI’s en SLA’s; zowel kwalitatief als kwantitatief optimaliseer je de processen. Daarnaast is het welzijn en de tevredenheid van jouw medewerkers topprioriteit. Jij biedt jouw team de juiste tools om hun werkzaamheden goed uit te kunnen voeren en het succes van de afdelingen te garanderen. Je hebt ook inzicht in financiële zaken en weet ook hoe je vanuit de cijfers concrete acties kan vertalen. In alle zaken neem je ook de wensen van de klant mee en stemt dit met hen af. Je rapporteert resultaten en bepaalt op basis van die resultaten ook de toekomstige koers voor klanten en business.

• Je bent een ervaren leidinggevende. Pré: in klantcontact
• Jij hebt ervaring met aansturen op KPI’s, stakeholder management, recruitment en coachend leidinggeven
• Je hebt inzicht in financiën en kunt naast dit rapporteren, er ook inhoudelijk naar kijken en vervolgacties uitzetten
• Jij hebt HBO werk- en denkniveau
• Jij hebt goede Nederlandse en Engelse vaardigheden

• Een gave baan in klantcontact met veel ruimte voor (persoonlijk)e groei
• Goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, uiteraard
• Bonusregeling (kwartaalbasis)
• Laptop en telefoon van de zaak